Hoy más que nunca la utilización de herramientas tecnológicas se ha convertido en un tema fundamental para la competitividad de las Pymes, permitiendo que empresas pequeñas cuenten con herramientas sofisticadas anteriormente solo accesibles a las grandes corporaciones. Actualmente es posible que una Pyme tenga acceso a herramientas como un CRM o un software para la gestión de proyectos por unos cuantos dólares mensuales, bajo el modelo de SaaS (Software como Servicio).
Ahora por el contrario la abundancia de herramientas disponibles a través de Internet, pueden incluso abrumar e incluso confundir a algunos empresarios. Por esta razón, he intentado agrupar las herramientas por tipo o área de una empresa dentro de la cual tienen más impacto de la siguiente manera:
- GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD
- COMUNICACIONES Y COLABORACION
- MERCADEO
- SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
- FINANCIERAS
GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD
En este grupo se encuentran las aplicaciones que ayudan a las Pymes a ejecutar sus tareas del día a día, gestión de proyectos, utilizando herramientas para la creación y edición de documentos, hojas de cálculo, presentaciones y correo electrónico.
A través de esta suite de herramientas, Google le ofrece a los empresarios una forma fácil y práctica de tener correo electrónico, calendario, compartir documentos y generar pequeños sitios web, wikis, etc. Google ofrece diferentes versiones, Standard Edition es la más básica sin costo, Business Edition tiene un costo de US$50/año y luego vienen las versiones Educativas, para Gobierno y para organizaciones sin ánimo de lucro.
Competidores: Microsoft Live, Zoho.com, and Open Office
2. Teamwork – Gestión de proyectos
A través de esta aplicación se puede manejar y coordinar la ejecución de proyectos, manteniendo actualizados a los miembros del equipo sobre las tareas asignadas, las ejecutadas y compartiendo archivos pertinentes al proyecto. Adicionalmente le permite a los usuarios comunicarse con mensajes, discusiones e integración al correo electrónico. También le permite a los usuarios llevar un control del tiempo efectivamente dedicado a cada tarea por cada miembro del equipo permitiendo así saber si se estimaron bien los tiempos, si se incurrió en sobrecostos o donde hay retrasos. Competidores: Basecamp, Zoho projects, Deskaway, Projjex, GoPlan, Easyprojects.net
COMUNICACIONES Y COLABORACION
Aplicaciones que facilitan las comunicaciones y el trabajo en equipo, así como esquemas de colaboración virtual.
3. DimDim – Conferencias o reuniones virtuales
Aunque podría parecer una más de las tantas aplicaciones para conferencias via Web, DimDim es una de las pocas que integra las funcinalidades de compartir escritorio, desplegar presentación, tablero para dibujo con la posibilidad de video y voz. Además permite grabar las reuniones y es gratuito para conferencias de hasta 20 participantes. Competidores: Webex, GotoMeeting, Yugma, Vyew, Live Meeting, Adobe ConnectNow
4. Drop.io – Intercambio de archivos
Con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de registrarse, le permite al usuario enviar archivos de hasta 100Mg por archivo, permitiendo agrupar archivos y relacionar con notas, enlaces, teléfonos o emails, e incluso grabar un mensaje de audio. Además cuenta con extensiones para Yahoo mail y para Firefox. Competidores: Dropbox, Box.net, Send6, Mailbigfile, Yousendit , Zshare
MERCADEO
Permiten mejorar el relacionamiento y comunicación con los clientes, así como el conocimiento del comportamiento de los clientes de una empresa.
5. Zoho CRM – Software para el manejo de las relaciones con clientes
Dentro del gran abánico de alternativas de CRM, Zoho CRM se destaca porque además de tener interfaz en español, se integra fácilmente a otros servicios como Google Apps. Esta aplicación le permite a la fuerza comercial administrar la gestión en cada punto de contacto con los clientes, desde que son simples prospectos hasta que son clientes de la empresa. De esta manera permite a la organización conocer el desarrollo del área comercial y el estado actual de oportunidades de negocios generadas y ventas proyectadas.
Competidores: Salesforce.com, Oracle CRM On Demand, Sugar CRM, Pipeliner, Vtiger, CiviCRM, Centri CRM
6. Inalambria – Mensajería Movil SMS para CRM y fuerza de ventas
La mensajería corta por el telefono móvil o SMS, le permite a las pymes generar estrategias de comunicación con sus clientes y fuerza de ventas para implementar estrategias y comunicar de forma efectiva y rápida. Algunos ejemplos que vemos en el mercado son las promociones y rifas asociadas a un código enviado con la compra de un producto para participar en una rifa o la generación de una promoción para los usuarios vía SMS. El servicio permite que la empresa maneje sus propias bases de datos para envíos personalizados con confirmación de recibo.
7. Mailchimp – eMailMarketing
El mercadeo por correo electrónico dejó de ser simplemente tener una gran base de datos a la cual se le envían correos, para luego recibir gran cantidad de quejas por Spam y no tener información sobre los usuarios que leyeron el mensaje. Para hacerlo correctamente se debe contar con bases de datos “opt-in”, es decir en las que los usuarios han expresado su deseo de recibir información por parte de la empresa o se han inscrito en algún momento para recibir infomación. Herramientas como Mailchimp le permiten hacerlo de una manera elegante y le ayudan al cumplimiento de las normas antispam, generando reportes específicos de las campañas de emailmarketing que le permitan conocer cuales correos fueron abiertos (incluso el número de veces), quienes hicieron click sobre el correo, cuales correos rebotaron y quienes se dieron de baja de la lista de correos. Mailchimp no tiene costo para listas de menos de 500 correos y permite el envío de hasta 3.000 correos sin costo. Para listas entre 500 y 2.500 tiene un costo de US$30 mensuales. Competidores: Madmimi, Constant Contact, iContact, Vertical response, Get response
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
Estas aplicaciones ayudan a mantener la continidad del negocio y apoyan la forma en que la empresa responde a las inquietudes de los clientes.
8. Crashplan– Backup en línea
Crashplan ofrece soluciones personales para pymes y para grandes empresas. Dentro de su servicio está un software que permite hace backups a discos internos a discos en red o de otro usuario y a su servicio CrashPlan Central. La aplicación utiliza un sistema que mantiene un backup actualizado en forma permanente sin necesidad de que el usuario lo ejecute, permitiendo que el usuario se despreocupe de hacerlo de forma rutinaria. El servicio ofrece almacenamiento ilimitado desde US$4.5 mensuales. Competidores: Carbonite, Mozy, Jungledisk, syncplicity, Sugarsync, Memopal,
9. UserVoice – Sugerencias de clientes
Uservoice, le ofrece una plataforma donde sus usuarios podrán comunicarse y retroalimentarlos con sugerencias y comentarios sobre sus porductos o servicios, para obtener una visión más completa sobre lo que opina la comunidad de usuarios y permanecer conectado con sus consumidores. Competidores: Get Satisfaction, Fevote, Featurelist
FINANCIERAS
Aplicaciones que ayudan al manejo financiero de las pymes.
10. MyAbakus – Contabilidad para no contadores
My Abakus le ofrece al pequeño empresario la posibilidad de llevar sus cuentas en línea, de una manera fácil e intutiva, sin necesidad de que utilice conceptos contables. Para esto le utiliza conceptos sencillos como ingresos, egresos, efectivo e inventario, permitiendo al empresario tener una visión permanente de su negocio desde el punto financiero sin necesidad de esperar al informe del contador. Adicionalmente le permite extraer reportes para entregar al contador, para la elaboración de la contabilidad oficial. Competidores: Intuit, Lessaccounting, Fressbooks, Mint, Outright
3 comentarios:
Muy buen artículo.
excelente, no sabia de todas esas herramientas para las empresas, voy a intentar utilizar algunas
Muy excelente el dato, me sirve de mucha ayuda.
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