lunes, septiembre 24, 2012

Cuando "Desconectarse = Conectarse"


Interesante reflexión que nos deja esta compaña que nos muestra como hoy en día en algunas ocasiones abusamos de la técnología de tal forma que al estar tan conectados con nuestro trabajo o nuestros amigos a través de nuestros "Smart Phones", de alguna forma logramos estar "allá" estando ausentes "acá", en el ahora, con quienes estamos en contacto en el día a día, nuestra familia, amigos y compañeros de trabajo que aunque vemos y sentimos físicamente, ignoramos por estar "CONECTADOS". 





jueves, junio 14, 2012

Innovación: Gestión de ideas

Una de las formas que que más han intentado usar las empresas promover la innovación dentro de sus organizaciones es la de generar formas de obtener sugerencias e ideas de sus clientes y de sus colaboradores, sin embargo a la hora de hacer una evaluación de la efectividad y el éxito de estas iniciativas en la maoría de sus casos es baja, veamos porque.

La realidad es que en la mayoría de los casos las organizaciones han implementado estas iniciativas de manera bastante rudimentaria, en muchos casos tienen un buzón de sugerencias donde sus clientes y empleados escriben todo tipo de mensajes, que van desde las quejas, comentarios específicos de un producto o servicio y en algunos casos felicitaciones. 

Al mirar en detalle la mayoría son quejas, pues la psicología humana funciona de esta forma, en el momento que hay una experiencia frustrante, la persona busca una forma de desahogarse y estos buzones suelen estar a la mano, permitiendo descargar su malestar y furia generadas, también se encuentran algunos clientes que obtuvieron una experiencia extraordinaria, como nos cuentan muchos de los libros sobre el servicio al cliente, motivando suficientemente al cliente a dejar un comentario positivo, y en algunos pocos casos los mensajes dejados en los buzones de sugerencias se refieren a ideas o propuestas innovadoras que la empresa podrá estudiar y analizar en mayor detalle. 

Sin embargo como son tan pocas y en la mayoría de los casos las empresas no cuentan con un área de innovación, estas ideas suelen perderse entre servicio al cliente o algún filtro de bajo nivel que no permiten que estas ideas prosperen o lleguen a las áreas adecuadas de la compañía.

Es por esto que para lograr que los procesos de gestión de ideas de innovación sean exitosos dentro de las empresas se requiere de una metodología y un proceso adecuado para el manejo de estas ideas que permitan enfocar los esfuerzos de quienes se interesan en participar y que a su vez le permitan realizar un proceso de selección, evaluación y promoción exitoso dentro de la organización, permitiendo que las mejores ideas lleguen a implementarse.

martes, junio 12, 2012

Y que hay de Pinterest ?

Follow Me on PinterestFollow Me on Pinterest PINTEREST - www.pinterest.com
(Por ahora es únicamente por invitación, tengo algunas disponibles para quien el interese)

Tras un crecimiento espectacular en los últimos meses, los ojos se han puesto ahora en Pinterest. Pero veamos un poco más que es ? y para que nos sirve? 

Desde el punto de vista del usuario, Pinterest es una red social que se especializa en compartir fotos y videos entre sus usuarios a través de su sitio de internet y de sus aplicaciones móviles. Le permite al usuario clasificar sus fotos en Tableros o Categorías, con enlaces hacia donde se puede encontrar mayor información. Los usuarios podrán realizar 4 acciones: Re-pin, Like, Commentar o dar click sobre la foto. Además como red social que se respete tiene forma de enlazarce con Faceboo y Twitter para reflejar sus actividades en ellas. 

Para los usuarios es una forma entretenida de mostrar gráficamente sus intereses y gustos, mostrar de alguna forma su personalidad y compartirla en las redes sociales. También es un lugar donde encontrar personas con gustos e intereses similares. 

Para las marcas y comerciantes es una forma de conocer lo que les gusta al público, que comentan sobre sus productos e incluso de convertir en ventas a quienes se encuentran interesados en ellos. Hoy en día para algunas marcas, especialmente en el mundo de la moda y vestuario, es uno de los principales generadores de visitantes a sus sitios de internet.

Los dejo con una interesante infografía de Pinterest.

 Is Pinterest the Next Social Commerce Game Changer?Monetate Marketing Infographics