Una de las formas que que más han intentado usar las empresas promover la innovación dentro de sus organizaciones es la de generar formas de obtener sugerencias e ideas de sus clientes y de sus colaboradores, sin embargo a la hora de hacer una evaluación de la efectividad y el éxito de estas iniciativas en la maoría de sus casos es baja, veamos porque.
La realidad es que en la mayoría de los casos las organizaciones han implementado estas iniciativas de manera bastante rudimentaria, en muchos casos tienen un buzón de sugerencias donde sus clientes y empleados escriben todo tipo de mensajes, que van desde las quejas, comentarios específicos de un producto o servicio y en algunos casos felicitaciones.
Al mirar en detalle la mayoría son quejas, pues la psicología humana funciona de esta forma, en el momento que hay una experiencia frustrante, la persona busca una forma de desahogarse y estos buzones suelen estar a la mano, permitiendo descargar su malestar y furia generadas, también se encuentran algunos clientes que obtuvieron una experiencia extraordinaria, como nos cuentan muchos de los libros sobre el servicio al cliente, motivando suficientemente al cliente a dejar un comentario positivo, y en algunos pocos casos los mensajes dejados en los buzones de sugerencias se refieren a ideas o propuestas innovadoras que la empresa podrá estudiar y analizar en mayor detalle.
Sin embargo como son tan pocas y en la mayoría de los casos las empresas no cuentan con un área de innovación, estas ideas suelen perderse entre servicio al cliente o algún filtro de bajo nivel que no permiten que estas ideas prosperen o lleguen a las áreas adecuadas de la compañía.
Es por esto que para lograr que los procesos de gestión de ideas de innovación sean exitosos dentro de las empresas se requiere de una metodología y un proceso adecuado para el manejo de estas ideas que permitan enfocar los esfuerzos de quienes se interesan en participar y que a su vez le permitan realizar un proceso de selección, evaluación y promoción exitoso dentro de la organización, permitiendo que las mejores ideas lleguen a implementarse.
